中国人民解放军第六四零九工厂
抚顺电缆厂
企业质量信用报告
报告日期：2017年1月8日
目 录
第一部分 报告前言
1、报告编制规范
2、总经理致辞
3、企业简介
第二部分 报告正文
1、企业质量理念
2、企业质量管理
2．1质量管理机构
2．2质量管理体系
2．3质量安全风险管理
3、质量诚信管理
3．1质量承诺
3. 2运作管理
3. 3营销管理
4、质量管理基础
4. 1标准管理
4. 2计量管理
4．3认证管理
4. 4检验检测管理
5、产品质量责任
5. 1产品质量水平
5. 2产品售后责任
5. 3企业社会责任
5. 4质量信用记录
第三部分 报告结束语
第一部分 报告前言
报告编制规范
l 报告内容客观性申明：
《中国人民解放军第六四零九工厂抚顺电缆厂质量信用报告》是本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实、有效，符合企业实际情况，报告内容包括了质量组织管理体系、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社会的监督提出意见和建议。
l 报告组织范围：
中国人民解放军第六四零九工厂抚顺电缆厂。
l 报告时间范围：
报告时间范围：2017年1月至2018年1月。
l 报告发布周期：
本企业以1年为周期，并将根据实际情况动态更新报告内容。下期报告发布日期为2018年1月。
l 报告数据说明：
本报告公布了基本的企业信用信息数据项，包括基本信息、经营管
理信息、财务信息、银行往来信息、提示信息和其他信息。这些均来自于对企业相关记录的整理、收集和分析。因此信息质量可靠，经得起审核验证。
l 报告获取方式：
消费者、供应商、经销商、监管部门等各类利益和责任相关方，可以从本企业门户网站www.fushundl.com下载阅读，或者拨打我公司服务热线：024-54644139联系本公司获取书面形式的报告。
总经理致辞
尊敬的各界朋友：
中国人民解放军第六四零九工厂抚顺电缆厂作为辽宁电线电缆制造行业的领军企业，在国家电力大发展的政策背景下，坚持社会主义科学发展观，倡导“开拓创新、追求卓越”的管理理念，通过强化科学管理与技术创新、塑造和谐企业文化、培育人力资源，形成了企业的核心竟争优势，赢得了广阔的市场和客户的信赖，在东北这片黑色地上演绎了一个又一个成长壮大的传奇故事，谱写了一曲又一曲的精彩乐章。
我厂在追求产品质量与技术服务高标准的同时，通过资本与产业的有机结合，在电线电缆制造领域，探索出了一条稳健、和谐的发展之路。我厂未来的发展，需要社会各界一如既往的大力支持与关爱，推动我们不断超越、跨步前行。我们坚信，零九人将用勤奋和智慧，奋力拼搏，与时俱进，在谋求企业更大发展的进程中，树立行业典范，实现创新价值！
总经理：王振洲
企业简介
中国人民解放军第六四零九工厂抚顺电缆厂隶属于陆军,为国有大型军队保障性企业。其前身为抚顺电缆制造有限公司（国营8290厂），始建于1969年，原是电子工业部所属大型电缆生产企业，机电工业企业五百强。2004年,由中国人民解放军第六四零九工厂并购。
全新的抚顺电缆厂，秉承“每天都需要进步，创新是企业灵魂”的企业理念，科学管理的不断推进，已经发展成为专业从事电线电缆研发、生产、销售和服务的国家级企业，陆军直属的大型军队保障性企业。曾先后被中央军委、省、市授予“全国守合同重信用企业”、“全国设备管理先进单位”、“全国质量效益型先进企业”、“全军国有资产保值增值先进单位”、“省级花园式企业”等荣誉称号。
企业地处辽宁省抚顺市浑河南岸，交通便利，工业基础雄厚，注册资金1.005亿元，占地面积20.3万平方米，建筑面积16.2万平方米，现有职工520人，技术人员86人，其中高级技术人员15人，中级技术人员38人。分设技术管理部、综合管理部、财务部、销售部及生产管理部五大部门。现有主要生产及检测设备300多台/套，年生产能力达20亿元以上。
企业下设拉线、绞线、塑缆、橡缆和话缆五个生产分厂，生产流程合理分布，可生产 35kV及以下中、低压电力电缆、控制电缆、绝缘架空电缆、橡套电缆、低烟无（低）卤阻燃系列电线电缆、耐火系列电线电缆、船用电缆、计算机电缆、信号电缆、通信电缆、安装线、铝绞线、钢芯铝绞线及军用特种电缆等几十种系列，万余种规格。
企业具有中心实验室，检测手段完备，可进行各种原材料性能实验，满足各规格型号电线电缆产品性能检测。35kV及以下耐电压试验、局部放电测试装置、电缆故障测定仪、门尼黏度测定仪、硫化测定仪、单双臂电桥等多种检测设备，检测设备和手段已达到了国内先进水平。
企业通过了国军标（GJB）质量保证体系认证和ISO9001质量体系认证。产品获得国家工业生产许可证，国家强制性CCC认证，国家安监局煤矿安全标志MA认证，中国船级社CCS认证，出口许可证。“双鸥”牌电线电缆被评为辽宁省名牌产品。“双鸥”牌商标被认定为辽宁省著名商标。凭借完善的服务体系，以良好的信誉赢得了各界人士的认同。产品广泛应用于石油、石化、电力、煤炭、化工、冶金、机械、通信、矿山、建筑、港口、铁路交通及城市基础设施中，已与中国石油天然气集团公司下属各油田（大庆油田、辽河油田、华北油田、冀东油田、吉林油田、大港油田等）、石化单位（大庆石化、锦州石化、抚顺石化、辽阳石化等）、铁道部沈阳铁路局、中联重科、上海绿地集团、鞍山钢铁股份有限公司、本溪钢铁集团、沈阳焦煤股份有限公司、抚顺矿业集团、抚顺特殊钢股份有限公司、抚顺电力发展有限公司、中铝国际工程有限公司等多家国内知名企业建立了长期而稳定的合作伙伴关系。并远销俄罗斯、巴西、乌克兰、伊朗、巴基斯坦、新加坡、埃塞俄比亚、朝鲜、刚果及老挝等诸多国家。凭借雄厚的技术实力，良好的企业信誉，诚挚的服务，赢得了国内外各界的认同。企业相继与亚非欧多个国家开展经济技术合作，为埃塞俄比亚建设电缆厂，已投入生产。
面对激烈的市场竞争，企业将继续秉承“争一流水平，创品牌效益，走创新之路，夺同行之冠”的经营宗旨，为国内外朋友提供更为满意的服务，开展更加灵活多样的经济与技术合作，为打造中国电线电缆专业生产企业、高端品牌电缆供应商而努力奋斗。
第二部分 报告正文
1、企业质量理念
企业的质量理念是“每天都需要进步，创新是企业灵魂”，以优质的产品满足客户的需求。
“科学管理、质量第一、持续改进、顾客满意”是企业的质量方针，企业要在激烈的竞争中寻求生存、发展，站稳脚跟，最重要的武器就是产品质量。它不仅涉及企业的所有职能部门，贯穿科研、生产、销售、采购等各个环节，而且涵括人员意识质量体系、生产经营乃至机器设备等硬件。从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而缓慢地、循序渐进地形成起来的。抚顺电缆厂视品质为生命，严格把控产品质量关，从原材料的采购到生产的全过程严格把控，每个环节都做到一丝不苟。高品质产品让客户放心、满意，企业品牌的知名度和信誉度才会不断得到提升，企业才能立于不败之地。
2、企业质量管理
l 质量管理机构
抚顺电缆厂的质量管理机构和职能如下图：
质量管理体系
质量是企业的生命，产品质量一直是企业的主等大事，在质量管理工作中公司高层高瞻远瞩，制定出切合企业实际发展的质量方针的质量目标。“科学管理 质量第一 持续改进 顾客满意”的质量目标体现了以顾客为关注点，将客户的需求放在第一位的质量经营理念。企业通过了国军标（GJB）质量保证体系认证和ISO9001质量体系认证。产品获得国家工业生产许可证，国家强制性CCC认证，国家安监局煤矿安全标志MA认证，中国船级社CCS认证，出口许可证。“双鸥”牌电线电缆被评为辽宁省名牌产品。“双鸥”牌商标被认定为辽宁省著名商标。企业建立了一套全面的、完整的、详尽的、严格的质量管理和质量保障的规章制度和质量保障体系文件，这些文件含概了市场调研、产品开发、生产管理、设备管理、人员管理、质量管理、生产工艺管理、质量标准管理、质量检验、销售管理、售后服务管理、市场信息反馈等各环节，实现了“全面、全员、全过程的”质量管理，做到一切用数据说话，一切工作都有章可循，真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化，使企业产品质量和管理水平都有了质的提高。
企业的每个员工肩上都负有质量责任，为监视和测量质量体系的有效运行，企管部除按计划每年组织一次内部审核和管理评审，还采用滚动式方法每个月对各个部门进行监督检查，对审核中发现的问题及时制定纠正措施进行改进，在历次的外部审核中均未出现严重不符合项。在监视质量体系有效运行的同时，公司加强了对实物质量的监督抽查力度，成立了“产品质量抽查小组”，每天对已交库的产品详细抽查，发现问题及时责令限期整改，保证了“产品出厂合格率达100%”的质量诚信目标的实现。
企业非常注重客户对产品的满意程度，产品交付后，企业会通过各种方式征集客户对产品质量的意见和投诉，妥善处理顾客抱怨，并根据情况及时改进，以取得顾客的持续满意。企业的满意度调查表或者直接拨打公司的销售热线进行相关事宜的确定与沟通。公司会通过收集到的顾客信息反馈，确定顾客对产品及服务的满意程度，及时进行统计分析，确定顾客的需求和期望以及公司改进方面的措施。
l 质量安全风险管理
1、质量风险监测
为应对质量风险，正确、有效、快速地处理突发性质量事故，控制可能出现的各类质量问题，企业建立了应对质量风险的应急运行机制，组织开展了应急演练，将质量损失降低到最低程度，最大限度的避免和减少给公司和用户造成不良影响和损失。
企业建立产品质量预警机制，及时对质量指标超标现象进行预警，对产品生产过程中的各项指标制定了预警限度，质量检验部门严密检测分析，当某项指标接近预警范围时，迅速启动预警程序，发放预警报告单，将分析数据及时送达生产单位，生产单位立即分析原因，制定整改措施，调整工艺参数，质量检验部门对整改措施进行再验证，督促落实，确保合格，有效地杜绝了不合格产品，确保了产品质量。
2、应急管理
a) 应急管理保障
公司建立了《产品质量安全管理管理制度》，制定了产品质量安全受到威胁的应急措施，并要求售后服务部与用户保持联系和沟通，要第一时间将涉及产品质量安全相关信息反馈至公司，由天公司制定了严格的安全管理制度，遵守安全生产规范，5年来，公司未发生任何质量安全事故。
b) 应急管理演练
公司制订了专项应急预案，并定期开展应急演练，演练统一部署，分工明确，多个应急小组各司其职、协调合作，达到了最大限度减少人员伤亡和财产损失的目标。演练检验了应急方案的有效性，提高了人员的应急响应能力。
3、质量诚信管理
l 质量承诺
我厂郑重向全社会承诺，并以此自律：
1、牢固树立“质量第一”的思想，不断增强质量意识和社会责任意识，保证和提高产品质量，落实企业质量主体责任，满足顾客对高质量产品的期待和个性化需求，增强顾客的购买信心。
2、人无信不立，业无信难兴，我厂保证文明经商，诚信为本，按章纳税，依法经营，严格履行承诺，重合同，守信用，树立诚信品牌。
3、严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规，严格执行产品标准，满足顾客要求，杜绝虚假宣传，坚决抵制伪劣、欺诈顾客等失信违法行为，不侵害其它企业的合法权益，遵循公平、公开、公正的竞争原则，遵守市场规则，开展有序竞争，构建诚信经营、公平竞争的市场环境。
4、加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善质量保证体系、标准化体系和计量保证体系，严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。
5、加强质量诚信体系建设，切实保证产品质量，完善服务体系，随时准备为顾客提供售后服务，为顾客提供一切方便。 我厂严格履行以上承诺，如有违反，接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开；主动接受政府、各行业及社会各界的监督。
l 运作管理
企业树立了“争一流水平 创品牌效益 走创新之路 夺同行之冠
”的经营理念，以追求永续经营、培育核心竞争力为企业成长的出发点，以“坚持科技进步和技术创新，以质量铸造品牌，以诚信赢得市场，以最大限度满足顾客需求而取得企业长足发展”为奋斗目标，制定了《设计开发控制程序》《采购控制程序》《生产和服务提供控制程序》以及完善健全了《绩效考核管理办法》《质量考核管理办法》等，确保了产品在整个过程实现的质量控制，保证了最终产品质量可靠性。
在本报告期内各个部门均能严格执行相关制度与要求，各个环节与过程执行良好，产品质量趋于稳定。
l 营销管理
为了及时、高效的使产品交付客户使用，确保售前、售中、售后均达到客户的满意，我们制定了《合同管理制度》《合同签订规范》《发货操作流程》《客户资料保存管理办法》《售后服务管理制度》《客户回访制度》等规范，保证各项工作顺利开展，努力使客户省心、放心、安心。
4、质量管理基础
l 标准管理
为了保证产品质量及国家标准要求，在引用了国家相关标准的同进，本公司制订了严格的企业标准，并评审通过3份，为确保采标的准确率，定期查阅国家标准委员会网站，适时查看标准换版情况，及时更新标准版本，根据生产经营的发展变化不断完善企业标准，并及时备案登记。
l 计量管理
我厂不断完善计量检测体系和计量管理体系，不断完善《监视和测量设备管理办法》，每年1次在省、市计量研究院进行校检，（或根据使用频率缩短自我校验时间），所有的计量器具实施台账管理及使用监督管理，确保生产使用计量器具、检测仪器的准确度，提高产品质量的可靠性。
l 认证管理
公司于2004年9月通过国军标（GJB）质量保证体系认证、通过“ISO9001质量管理体系”、产品获得国家工业生产许可证，国家强制性CCC认证，国家安监局煤矿安全标志MA认证，中国船级社CCS认证，出口许可证。
l 检验检测管理
为了保证产品过程质量，我厂设立了检验中心试验室，对产品品质具有一定的计量检测能力和水平。每个成品都是全检验收，除此之外，每年委托辽宁省质量技术监督检验所对产品进行质量检测，确保产品的可靠性。
同时我厂不断的完善作业文件及控制文件，达到操作有规范，检验有标准，管理有措施的目标；过程监视也是我们一个长抓不懈的工作，制造中心每天都对生产车间进行定时、定点巡查，力求及时发现生产、技术、质量方面存在问题。过程零配件执行“三检制，即自检、互检、专检”，严控不良品的流转；为了不断提高检验人员专业技能，我们定期进行专业知识培训，质量检验团队综合技能有了更进一步的提升。
5、产品质量责任
l 产品质量水平
1、产品到货验收、现场运行故障率
至目前，我厂提供的产品批次，均一次性通过客户到货前抽样检测及到货后抽样验收试验，到货后全检验收试验，合格率均在99.5%以上，完全满足客户的验收指标。
我厂提供的已运行的产品，客户每年的运行抽检合格率均满足要求，并对运行过程中经确认发生质量问题的全部不合格品，实施更换为合格产品。
2、服务人员专业度体现
我厂服务人员，均经过严格的上岗前培训，从产品性能、服务技能、安全规程、服务礼仪等方面进行全方位的培训，经考核合格后方可上岗，因此我企业的服务人员具备专业的技术水平和素质。可以为客户提供全方位的产品咨询及售后服务。
3、服务响应时间及客户评价
我企业遵照ISO9001质量管理体系要求，落实售后质量管理制度和质量处理流程，接到客户反馈后30分钟内给予明确答复，电话中不能解决的问题，可于24小时内到达现场提供技术服务和支持。
企业的售后服务响应速度及服务效果，一直以来均受到全国各省客户的一致好评。
l 产品售后责任
（1）我厂实行24小时售后服务到位制度，即接到用户需提供售后服务通知后于30分钟内给予答复，我厂售后服务人员在24小时内赶到指定地点，提供服务。
（2）产品在交验前的一切质量问题由我厂负责。
（3）在质量保证期内，电缆因本身质量问题所出现的故障、缺陷等问题，我方承担一切责任。并根据故障情况进行部件更换、维修，直至整个电缆更换。更换部件的质保期，将从更换之日起重新计算，所发生的相关费用由我方承担。
（4）经双方确认是用户责任而造成的质量问题，我厂也将积极协助解决，全力满足用户的要求。
（5）因用户设计变更，产品规格、型号、数量有所变动，我厂将积极响应，急用户所急，努力满足用户要求；如果用户所订购的产品超过实际需要或因设计变更原订购产品不能继续使用，我厂将积极配合用户做好善后处理工作，减轻用户负担。
（6）用户在安装使用过程中，如需要提供技术指导，我厂将及时由专业技术人员免费提供咨询服务，满足用户要求。
（7）真诚对待客户的每一次反馈，由售后服务组系统的分析所出现的问题，研制出有针对性的，绝对可行的服务方案，做到第一时间的回复，并与客户单位进行协商确定最行之有效，合理的处理意见，组织实施。
（8）总结每一次售后服务情况，并将服务前后的情况形成完整的记录，供以后的分析和备查。
企业设立24小时投诉电话024-54644139，在接到客户的质量投诉后，立即启动，根据问题情况，公司将给出明确解决期限。
l 企业社会责任
企业高度重视企业社会责任，于2012年导入ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系并于2013年通过认证。
企业领导树立了高度的安全意识，严格按照《安全生产法》中的规定，确保安全设施、设备资金的投入。
企业对安全问题时刻不松懈，安全生产工作坚决贯彻“安全第一，预防为主”的方针，全面执行党和国家有关安全文明生产、劳动保护政策及公司各项规章制度，企业成立了安全管理委员会，定期对公司的安全管理工作进行检查，所有员工都认真参加安全学习或活动，切实执行本岗位的安全操作，各级领导要坚持“管生产必须管安全”的原则，生产要服从安全，实现安全、文明生产。
企业各个部门、车间指派了安全管理员，虽然生产各岗位都设有安全员，但每位员工有权力监督、制止任何人的“三违两惯”（违章指挥、违章操作、违反劳动纪律；习惯性操作、习惯性管理即不科学地干惯了，不负责任的看惯了）行为。
因为安全管理措施到位，所以企业至今没有发生重大事故。
目前，环保法规日益完善，环境污染及人身健康日益得到重视，企业已建成了一个集办公、研发、生产、仓储为一体的高标准的、现代化的花园式企业，企业自成立以来企业污染排放符合国家和地方的标准要求，严格遵守国家及地方环保相关法律法规，至今未发生重大环境安全事故或相关投诉。
企业还非常重视资源的节约,提倡节约用水、用电，企业专门定制“节约用水”“节约用电”的标示牌贴于每个水池、电源开关旁，以提醒企业员工节约资源。
l 质量信用记录
在本报告期内，我厂未应产品质量问题受过处罚和通报，也无其它不良记录。在坚持“以质量铸造品牌，以诚信赢得市场”的宗旨下，我厂获得了“中国名商标”“省名牌产品”“中国质量奖”等荣誉，我们将为电力事业的发展更加努力奋进！
第三部分报告结束语
我厂把质量之根深植于企业发展全过程，把诚信之本贯穿于生产经营的各个环节，未来，我们将以团结实干的工作态度，文明诚信的工作作风，以一个时代领跑者的姿态，奔行于行业的前沿，为发展创造出奇迹，零九人将为之不懈努力。
本报告展现了企业在质量诚信建设和实践中的成果，尽管还有不够完善的地方，但总体上可以看出企业对产品和服务的质量和诚信是令人满意的，无质量投诉、无质量安全重大事故的结果诠释了企业质量诚信管理的成果。
