（一）服务宗旨
全心全意为客户服务，客户满意是我们永远的追求。
（二）服务机构
组 长：于英权
副组长：慈建昌
生产组成员：李兆利、石远宏、钟洪强、王涛
技术组成员：郑桂清、王凤志、王博、扈金梁
电 话：024-54644139 024-54644132
传 真：024-54644165 024-54629237
（三）服务内容
1.售前服务
1.1 如客户需要，可帮助选择合适的产品型号规格，如客户有特殊要求，可协助设计所需产品。
1.2 热情接待配合客户的来访、考察、监造，迅速处理来电、来函、传真及其它咨询。
1.3 免费帮助客户了解、掌握电缆敷设、使用等相关知识。
2.售中服务
2.1 严格按合同技术要求及国家有关标准组织生产，保质保量，准时在约定地点交货。
2.2 必要时，我方可派出人员对客户进行相关电缆敷设、使用、维护等知识培训，并到现场指导用户正确施工。
2.3 因客户选型不当、订购数量不足或特殊情况要求提前供货，我企业将急客户所急，特殊情况特殊处理，优先安排生产，尽最大努力满足客户要求。
3.售后服务
3.1 我厂实行24小时售后服务到位制度，即接到客户需提供售后服务通知后于30分钟内给予答复，我厂售后服务人员在24小时内赶到指定地点，提供服务。
3.2 产品在交验前的一切质量问题由我厂负责。
3.3 在质量保证期（合同产品最终验收后三年）内，电缆因本身质量问题所出现的故障、缺陷等问题，我方承担一切责任。并根据故障情况进行部件更换、维修，直至整个电缆更换。更换部件的质保期，将从更换之日起重新计算，所发生的相关费用由我方承担。
3.4 经双方确认是用户责任而造成的质量问题，我厂也将积极协助解决，全力满足客户的要求。
3.5 因客户设计变更，产品规格、型号、数量有所变动，我厂将积极响应，急客户所急，努力满足客户要求；如果客户所订购的产品超过实际需要或因设计变更原订购产品不能继续使用，我厂将积极配合客户做好善后处理工作，减轻客户负担。
3.6 客户在安装使用过程中，如需要提供技术指导，我厂将及时由专业技术人员免费提供咨询服务，满足客户要求。
3.7 企业建立客户档案，并定期走访客户，向客户进行书面和电话联系，征询客户意见和建议，对客户提出的建议和质量问题统计和分析，不断完善企业的管理，进一步提高产品质量和营销服务质量，追求尽善尽美，满足客户的需求。
